PCデポ怖い・・老人相手に月額15000円の高額サポート契約を結ばせ、解約すると20万の解除料金を請求！ #PCデポ
2016/8/15
http://buzz-netnews.com/pc-depot
2016年05月01日に放送された「がっちりマンデー」で、シニア向けサービスを展開したら経常利益が９億円から32億円になった！と報じられていましたが…その儲けのカラクリはこんな所にあるのかもしれません。
当初のPCデポの見解
http://www.pcdepot.co.jp/info.html
弊社サービスに対するインターネット上のご指摘について
【PCデポ】 祖母（87）「Windows10のパスワード入力を省略したい」 デポ「HDD故障が原因で修理に8万かかる」
http://blog.livedoor.jp/dqnplus/archives/1893174.html
祖母がPCデポに相談した内容は、『Windows10にアップグレードしたパソコンのパスワード入力を省略してログイン出来るようにしたい。』ということだけです。
パスワードを入力すれば、ログイン出来るし、問題なく動作していたそうです。しかし、PCデポのスタッフから診断された結果は『HDDの故障が原因で、修理には8万円かかる』『このパソコンはWindows10に対応していない』と言われたそうです。
後の対応、PC弊社プレミアムサービスご契約のお客様対応に関するお知らせ
クリックして140120160817477819.pdfにアクセス
70 歳以上のお客様が新規にご加入される際は、原則、ご家族様、もしくは第三者の方の確認をいただくとともに、ご加入後３カ月以内のコース変更及び契約の解除を無償（注１）で対応いたします。
【自業自得】悪質商法が発覚したPCデポ、株価が売られすぎて信用取引停止銘柄に！
http://saigaijyouhou.com/blog-entry-13037.html
PCデポは明らかに「所詮はネットの書き込み」という感じで馬鹿にしている感じでした。初動対応をミスった結果、火に油を注ぎ込むような事態を誘発し、このような株価暴落に繋がります。今回の騒動には旧来の新聞やテレビは全く関与しておらず、インターネットがリアルに影響を与える程に大きくなったことを示していると言えるでしょう。
PCデポ、正式にWebでの中古販売を全面中止へ！古物取り扱いの許可に虚偽か！？中古品買い取りも休止！
http://saigaijyouhou.com/blog-entry-13158.html
市場で中古販売をするためには古物商許可という書類が必要不可欠で、PCデポは今まで不備がある状態で販売を続けていたということになります。
しかも、楽天市場などでは中古許可があるかのように記載していたことを考えると、これは非常に問題があると言えるでしょう。
（ジュゲの視点）
実質詐欺の世界ですね。被害者に対してヘルプを入れている方の投稿を読むと法律に抵触する次元の行為に思えます。日本企業のモラル・ハザードは近年目に余るものが増えてきたが、遂にココマデ来たかという心境です。本来こうした行いは業界団体内の牽制の仕合やユーザーからの意見で自浄作用を持つものですが、最早その効果は皆無になっていることが伺えます。これは同様に「ウチも似たようなことやっているから他所様のことは言えない」という部分が強いように思えます。つまりPCDEPOTは行き過ぎてしまい目立っているに過ぎず、これと似たり寄ったりなケースは少なくないと思われます。
こうした逸脱した劣化はどこからはじまったのか？私が潮目を感じたのは携帯の０円攻勢からに思えます。複雑な契約内容、理解できない人には「お得ですから」や「０円ですから」と（典型的な詐欺の手口と同じ）直球で伝わりやすく魅力に感じさせる単純な言葉を連呼し思考停止させる。当時も今もプランを説明している側がそもそもプランを熟知していないケースは多く、その場の勢いで口約束も加わる。昨今は携帯に関しては法整備で多少は厳しくなった為、そこまで連呼しなくなったに思いますが客側のニーズを敢えて無視し自己都合のプランに加入させようと誘導する手口そのものは変わっていません。ユーザーの質問を曲解し、まるで無かったかのように誘導する。
親の携帯を契約する際に電話に出たことがあったが非道いものだった。結局両親のプランは私が決め、紙に書いてコレだけにして、ショップに何を問われても知らぬ存ぜぬを通してと言い契約してもらった。その結果、親が言ったのは「皆凄い高い携帯代請求されているのに、なんでこんなに安く出来るの？友達も凄い驚いていたわよ！？」とのこと。当然である。使いもしない、使えもしないプランに加入させられるのであれば無駄に高くなるだけだ。説明しても理解できないので「見ず知らずのショップ店員と息子、どっち信じるよ？」と言い説得した。この次元になると最早霊感商法と何が違うんだろう？という気がする。確かにお年寄りに限らず、理解スル気もないのに他人任せで便利な道具は使いたい人は非常に多い。そのリスクを知らず、興味をもたず、何か起きたら駄々をこねる。そうしたユーザーを相手にすると 「使うなら知る努力をしろ！それが出来ないなら使うな！」と感じてしまう。
サポート代に関しては月額１５０００円定額というのは疑問を持たざるおえません。ただし１つのセットアップだけで３０００円～５０００円ほどするパソコン、スマホのサポート事情を鑑みると、常時利用する場合ならわかるのですが、実際常時利用はしないでしょうし、そもそも修理の必要がないものに修理を要求することもあるようなことから異常な金額と言わざるおえません。特に今回のケースはパソコンを買ったわけでもないのにサポート契約を結ばせ（サポートする内容がほぼないにも関わらず）、挙句に謎の違約金が２０万とかあるのが完全に詐欺次元。携帯ショップの店員さんに聞いたことがありますが実際お年寄り相手のサポートは労多くして功少なしで、話ても話ても理解してもらえず、至極簡単な作業でも来店し、毎回同じことを聞く等、相当辛抱たまらないレベルのようです。
高齢者を狙ったサポートサービスというのはこの会社だけではなくヤマダ電機もかなり力を入れている分野に思います。叔父から「ヤマダ電機本当に腹が立つ、大したことしてないのに３０００円とか５０００円とかとって！」と怒っていました。実際のところ、作業内容を聞くと実に簡単なもので「これで３０００円か・・・ちょろいな」と思って仕舞うようなものでした。ただ実際のことろ自分が１０００円でやるかと問われると、かかる時間はそれ相応にとられるので、実はそれほど無茶苦茶でもない金額と納得せざるを得ない部分もあります。高齢者の場合は頻度が高いことから積もり積もれば山となるという部分でしょう。こういう事は信用商売なのでご近所のパソコン教室やパソコンサポートをやっている個人事業主にお試しで依頼し実際の交流を通し「信用出来そうだ」と思った人とやり取りするが良いように思います。永くお付き合い出来ればサービスでってことにも当然なっていきますし。
私も何度か家電量販店のパソコンサポートで話をしてみましたが、ほとんどの人は、何もわかっていないという印象でした。これは有名なパソコンショップの店員ですらそうで些か驚いたものです。当然、メーカーのサポートはもっと酷く、最低限把握している必要があるものすら欠如している感じです。本来熟達してくると質問に対する答えから概ね対処法というのは推測出来るのですが、欠かせないのは質問と答えです。多くのショップ店員は「現象」だけで聞いて対処法を「決め付け」てしまいます。しかも思考停止しているので、その推論の誤りを指摘しても新たな情報に対する可能性を考慮にいれない場合も少なくありません。これは初期のサポーターにありがちな反応です。つまり素人なんです。パソコンやIT機器というのは使用環境が千差万別で起きるトラブルも千変万化なので適切な質疑と、適切な答えがない限り本当の解決には繋がらないものです。最も高いハードルは適切な回答が十中八九得られない点で、優れたサポーターほど適切な答えを引き出せるよう適宜質問を変化させるものです。悲しいかな店員側、サポートを提供する側はまず出来ていません。個人事業主で修理を受付している方の方が安く早く技術レベルも高く確実だったことがあり、保証期間が過ぎたら自己解決出来ない場合そうした場所を利用してます。（勿論、信頼出来る人を探すのが大変なのですが、それは必要な労力である）
私はこうした高齢者のパソコンやスマホ、タブレットといったサポートはデイケアと同じような位置づけに思います。というのも現代のIT機器はパスワードなくしては出来ないことが多く、パスワードとは財産そのものだからです。サポート・スタッフがパスワードを見ないようにしても、そもそも本人がパスワードを間違って入力することが非常に多い。その為、ある程度の迅速な対応にはパスワードの開示というのはどうしても必要になっていきます。驚くほど入力ミスしますから。そもそもパスワードをわかっていない人、管理していない人も多く、其の場合はパスワードのリセットを請求することになり結局はサポート・スタッフが認知することになります。これは介護サービスにおける通帳や現金の二次的管理に近い部分があり、今後第二の介護分野として広く事業化される可能性を感じます。
PCDEPOTは私も馴染みが深い店で、まだ秋葉原にしかパソコン専門ショップがない時代より神奈川県を中心にパソコンのみで展開していた量販店だったように思います。よくパーツを買いに行きましたし、比較的店員もパソコン知識が豊富でちゃんと話せる落ち着いた店員が多く、そこそこ安かったのもありよく利用していたのを思い出されます。私が今もつかっているパソコンチェアーもセール時に購入し、もう２０年以上お世話になっております。こういうニュースで出たのは非常に残念。それにしても携帯からはじまった違約金問題、悪質さも極まり詐欺になってますね。